Varejo: 68% das empresas utilizam mais de um canal de vendas, aponta pesquisa

Para atingir de maneira mais eficaz seus clientes, 68% dos empresários do setor de varejo utilizam mais de um canal de vendas. Segundo estudo realizado pela Deloitte, entre as empresas líderes do segmento, a porcentagem sobe para 75%.

Para 64% dos entrevistados, a utilização de multicanais possibilita a otimização de ações de marketing, enquanto 59% disseram fortalecer a marca.

Estratégica correta
Como o consumidor brasileiro tem características peculiares, os empresários estão atentos para que a sua estratégica seja executada de maneira correta. A pesquisa aponta que 91% dos varejistas estão preocupados com as questões operacionais, afirmando que o mais relevante é a eficiência na reposição dos produtos.

Já os líderes do segmento apontaram a gestão dos estoques (com 100% das respostas), seguida por uma definição eficiente de mix (88%), como pontos relevantes que garantem disponibilidade dos produtos, além de evitar a ruptura de relacionamento.

“A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso, o varejista precisa estar atento aos novos anseios e traduzi-los nas suas operações. As oportunidades são muitas e não podem ser perdidas neste momento”, explica o responsável pela área da indústria de varejo e bens de consumo da Deloitte, Reynaldo Saad.

Experiência no ponto de venda
A consultoria afirma ainda que os consumidores não querem somente interagir nas redes sociais, mas, sim, ter experiência no ponto-de-venda. Por isso, muitas empresas estão revendo layouts de lojas, merchandising, criação de atividades interativas e até mesmo o próprio uso da tecnologia, com a finalidade de entreter o cliente.

Sobre os serviços mais importantes para o varejista, o atendimento personalizado foi indicado por 87% dos entrevistados. Em seguida, aparecem os serviços financeiros, com 33%, e as garantias estendidas (27%).

No caso das maiores empresas do setor, o estudo aponta ainda que a oferta de serviços é uma tendência, já que 67% dos empresários oferecem serviços financeiros.

Sobre a pesquisa
O levantamento foi realizado com 50 empresas de grande e médio porte entre os dias 13 de maio e 7 de junho.

Por Karla Santana Mamona

Fonte: www.infomoney.com.br - 11/6/2010