Atendimento

O atendimento durante o evento é peça fundamental do processo. Vendas técnicas, por exemplo, necessitam pessoal qualificado mais que pessoas somente "bonitas e produzidas" como ocorre em muitos eventos. No caso de feiras no exterior, deve-se considerar o domínio de línguas adequadas a interação com o público. Basicamente o atendimento em feiras e eventos se dá em dois níveis: 

a) Visitantes interessados: são aqueles que estão tomando contato com a empresa ainda em estágio superficial. Em geral se contentam com levar um folheto da empresa ou produto para um posterior contato. Trata-se de um cliente potencial que poderá ser trabalhado futuramente. A idéia de coletar seu cartão de visitas ou preencher uma ficha de cadastro pode ser uma boa alternativa de potencializar contatos. Para isso são usados sorteios ou distribuição de brindes tendo como contrapartida o fornecimento dos dados cadastrais. Em geral é uma "troca" aceita pelo cliente.

b) Negociadores e visitantes profissionais: em geral são identificados pelos questionamentos sobre o produto bem mais técnicos e comportamento de abordagem ao stand que é decidido e objetivo diferentemente dos demais que é tímido e evasivo. Geralmente este perfil de cliente é convidado a sentar-se à mesa para uma conversa mais estruturada e permite uma interação mais detalhada.  

Em ambos os casos devemos contar com pessoas qualificadas para realizar este serviço, bem orientadas através de capacitação e simulações de atendimento e com recursos de apoio adequados e em número suficiente para atender a demanda do evento.