Clientes 2.0 - A sua empresa sabe lidar com eles?

Você sabe o que os seus clientes e possíveis clientes falam da sua empresa na internet? Atualmente a rede mundial de computadores tornou-se um importante canal de relacionamento com o consumidor. Através dela é possível saber as reações das pessoas aos seus produtos e serviços. Este novo canal criou um novo tipo de cliente – o 2.0. Este é muito mais exigente e crítico, pois possui um mundo de informações a seu dispor. Alem disso, ele demonstra claramente quais são seus interesses e desejos. Estas informações podem identificar tendências e nortear as ações de uma empresa.

Pensando nisso o MultiPós, através da solução Multisurvey, realizou uma pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos clientes 2.0 perante marca e produtos da Evviva Bertolini e seus principais concorrentes. A pesquisa detectou quais características influenciam na compra de móveis e ambientes planejados, o perfil do cliente, quais atributos pesam na hora da compra desse tipo de produto e, ainda, se o preço é considerado fator decisivo.

Durante 15 dias, a pesquisa colheu informações estratégicas em mais de 74 redes sociais para analisar fatores que influenciam a compra como durabilidade, atendimento, marca, luxo e preço. As mulheres apresentam maior participação nas redes sociais.

Os internautas elogiaram de modo geral a troca de informações on-line referente a assuntos como reformas e decoração, porém, devido ao baixo índice de atendimento às demandas dos clientes realizado por empresas do segmento, evidenciou a falta de cultura on-line por parte das empresas no atendimento ao cliente 2.0.

Fonte: Comunicativa Ideale / CGI Moveleiro (03/08/2010)