Sebrae atende empreendedores de todo o País com call center

Os clientes do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) de todo o País já podem ligar para um único número de telefone, quando quiserem acessar o call center da instituição. Ligando para o 0800 570 0800, o empresário ou empreendedor obtém informações e tira dúvidas gratuitamente sobre assuntos como abertura de empresas e os serviços oferecidos pelo Sebrae.

O call center tem como objetivo ampliar a penetração do atendimento do Sebrae. Em 2006, o Sebrae realizou 700 mil atendimentos por telefone. No ano passado, o número subiu para um milhão e, somente neste primeiro semestre, já foram registrados 670 mil teleatendimentos.

A expectativa, com o número de telefone centralizado, é atender 1,5 milhão de clientes em 2008. Já para o próximo ano, a coordenação do Projeto Call Center, do Sistema Sebrae, espera um grande incremento nas ligações, que podem chegar a 3 milhões.

Segundo o gerente de Atendimento Individual do Sebrae Nacional, Enio Pinto, o sistema de atendimento por call center tem potencial. Ele lembra que em um país com uma população de cerca de 180 milhões de pessoas, o número de linhas fica em torno de 140 milhões. "Com o call center e o nosso portal na internet, disponibilizamos o atendimento do Sebrae em todo o território nacional", assinala.

Como funciona
O mecanismo do call center funciona da seguinte forma: um cliente em determinado estado disca o número único e tem sua ligação direcionada para atendimento na capital do seu estado, onde fica a sede do Sebrae. As exceções são Alagoas, Sergipe, Paraíba e Pernambuco, que operam seu call center em bloco, de maneira que as chamadas são direcionadas para a central localizada em Recife.

A coordenadora nacional do Projeto Call Center, Romilda Torres, informa que houve uma série de treinamentos para que todas as centrais do projeto pudessem operar com um padrão de qualidade. Também foram preparados documentos de referência sobre teleatendimento.

A coordenadora projeto garante que os operadores estão preparados para responder o leque amplo de perguntas dos clientes. "Eles têm capacidade para esgotar o máximo de dúvidas por telefone. Quando a questão for mais profunda e exigir um detalhamento maior, o cliente será encaminhado a um atendimento presencial, que é feito por técnicos do Sebrae", revela.

Processo de implantação
A implantação de um número único de atendimento do Sebrae para todo o Brasil começou pela região Sul em abril deste ano. Desde então, gradualmente, os outros estados foram aderindo ao modelo. "Com um único número, fica mais fácil para o nosso cliente, onde quer que ele esteja, entrar em contato com o Sebrae e buscar as informações que necessita", explica Romilda.

Fonte: http://web.infomoney.com.br/